מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים עבור "בן אנד טוניק"
מדיניות זו מנוסחת בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), והתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. ביטול עסקה טרם משלוח
לקוח המבקש לבטל הזמנה שבוצעה באתר, בטרם נשלחו המוצרים שהוזמנו, יודיע על כך לחברה באופן מידי.
הודעה כאמור תימסר באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות של "בן אנד טוניק" בטלפון 053-363-7337.
לשליחת הודעה מהירה בוואטסאפ לחצ/י כאן.

במקרה זה, יבוצע זיכוי מלא של סכום העסקה במלואו, והזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי של הלקוח בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול על ידי החברה.

2. החזרת מוצרים לאחר קבלה – עסקאות מכר מרחוק:
לקוח יהא רשאי לבטל עסקה ולקבל זיכוי כספי בגין מוצר שרכש באתר, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לעמידה בכל התנאים המצטברים הבאים:
א. המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהוא סגור והרמטי.
ב. לא נעשה כל שימוש במוצר, לרבות פתיחתו או צריכתו באופן כלשהו.
ג. המוצר ותוויתו אינם פגומים, שרוטים, סדוקים, מוכתמים או ניזוקים בכל צורה שהיא.
ד. המוצר מוחזר בשלמותו, לרבות כל האביזרים, החלקים והרכיבים שנכללו בו בעת קבלתו (ככל שהיו).

3. שביעות רצון הלקוח
ב"בן אנד טוניק" אנחנו רואים חשיבות עליונה בשביעות רצון לקוחותינו. אף על פי האמור בסעיף 2 לעיל ובנוסף לאמור בו, ככל שחלפו 14 הימים הקבועים בחוק, ובמידה והנך נתקל בבעיה כלשהי עם המוצר שרכשת, הנך מוזמן לפנות אלינו. כל פנייה תיבחן לגופה באופן פרטני, והחברה תפעל לסייע ללקוח ככל הניתן ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

4. הבהרה חשובה – מוצרי מזון ומשקאות
יובהר כי בשל אופיים הרגיש של המוצרים הנמכרים באתר (מוצרי מזון ומשקאות), ובהתאם להוראות החוק, החברה לא תוכל לקבל בחזרה מוצרים שנפתחו, שנעשה בהם שימוש, או שקיים חשש סביר כי נפתחו או נעשה בהם שימוש. ההחלטה הסופית בנוגע למצב המוצר המוחזר ולעמידה בתנאי ההחזרה תהא נתונה לשיקול דעתה הבלעדי והסופי של החברה.

5. אופן ביצוע ההחזרה
א. לקוח המבקש להחזיר מוצר נדרש ליצור קשר מקדים עם שירות הלקוחות של החברה בטלפון: 053-363-7337, או דרך עמוד יצירת קשר וזאת על מנת לתאם את אופן ומועד ההחזרה.
ב. החזרת המוצר תתבצע באופן פיזי על ידי הלקוח לחנות המפעל של החברה בכתובת: תוצרת הארץ 3, אופקים, וזאת בתיאום מראש בלבד.
ג. יובהר כי עלויות המשלוח המקוריות, ככל שנגבו על ידי החברה בעת ביצוע ההזמנה, לא יוחזרו ללקוח. בנוסף, עלות ההחזרה הפיזית של המוצר למחסני החברה (ככל שהלקוח נדרש לשאת בהוצאה זו) תחול על הלקוח בלבד.

6. הזיכוי הכספי
א. לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקה יסודית שביצעה החברה, ובכפוף לכך שהמוצר עומד באופן מלא בכל תנאי ההחזרה המפורטים בסעיף 2 לעיל, יבוצע הזיכוי הכספי ללקוח.
ב. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי, חשבון פייפאל וכיו"ב). מועד הופעת הזיכוי בחשבון הלקוח נתון למדיניות חברת האשראי או ספק שירות התשלומים הרלוונטי, והוא עשוי לארוך עד 30 ימי עסקים. החברה תפעל לביצוע הזיכוי בהקדם האפשרי מרגע אישור עמידה בתנאי ההחזרה.

למעבר לתקנון המלא של האתר לחצ/י כאן